Plazos de fabricacion
Colchones a medida(excepto medidas estándar) 10-12 días naturales
Sofás, butacas, balancines 30 días naturales
Cabezales 10-12 días naturales
Envío
Articulos serán entregados en su domicilio en un plazo 10 días laborables en la Península, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Insolite Colchon tenga en esos momentos.
El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.
El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Te comunicaremos a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra con el Tracking (código de seguimiento del transporte), con el que podrás estar informando de la situación del mismo en tiempo real.
Dentro del servicio general de envío debemos destacar dos supuestos:
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a Insolite Colchon. Si esto ocurriese le informaremos.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
Entrega
Envíos se realizan con empresas especializadas en transporte y montaje.
Las entregas incluyen subida a domicilio y montaje.
La empresa de transporte contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.
Pueden producirse circunstancias excepcionales en las que nos veamos obligados a rechazar la tramitación de un pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente.
Circunstancias especiales
Es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que trabajamos en canapecolchon.com, tengan días concretos de reparto en determinadas zonas, a más de 50Km. de las capitales o en zonas de difícil acceso. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación y también podría ser causa de retraso en la entrega.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
Vendemos productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.
Deberás informarnos de estas circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia, serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, productos a medida o personalizados, etc.)
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.
El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio.
La recepción del mismo supone la aceptación.
Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recibe el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado y conforme. En caso de no conformidad, por el motivo que sea debe dejarlo reflejado en el alabarán de entrega del transportista.
Reclamaciones por daños en transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte, deberá dejar anotada dicha incidencia en el alabarán de entrega y deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a Insolite Colchon por email a incidencias@insolitecolchon.com adjuntando fotografías de los daños ocasionados, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema resuelto.
Recuerde no tirar el embalaje de los productos hasta verificar que se encuentren en perfecto estado y que coincidan tanto las medidas como los colores de los productos que adquirió. Es de especial importancia verificar el estado antes de proceder a montar en caso necesario los artículos que adquiera, una vez montados, no se podrán reclamar incidencias por daños en el transporte.
Retirada de enseres
Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.
Deberás tener el producto que se deba retirar desmontado y preparado para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio.
Si no se ha contratado el servicio de retirada de enseres, los transportistas no retirarán ningún producto de descanso antiguo.