Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además,  solicitaremos fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Insolite Colchon se compromete a:
Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Insolite Colchon, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en la garantía

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. Insolite Colchon no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
Una base en malas condiciones dañará el colchón.
Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa.
Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer).
Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.
Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantia.
La garantía de colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.
Los canapés abatibles sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No se puede bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos ademas puede hacer daño a personas.