Todos los articulos tienen garantía por un periodo mínimo de 2 años ante cualquier defecto de fabricación .
En caso de existir defectos de fabricación, Insolite Colchon te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@insolitecolchon.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. La sustitución del producto por defectos de fabricación no conllevarán gastos adicionales para el cliente.
No será de aplicación en los cambios de producto, las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, si quieres ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, te informamos que:
Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, te abonaremos la diferencia.
Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es por cuenta de cliente siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio o devolución en España peninsular de colchón, somier, base tapisada o articulo similar y 100€ en cualquier cambio o devolución en España peninsular de sofá o chaiselongue, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.
En el caso de que el cambio haya sido aceptado, daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda recogerlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que pueda hacerse sin incidencias.
Para admitir un cambio o devolución de un producto, se pedirán fotos, o soportes gráficos en los que se puede observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.